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Garantia

 

O Andréa Barros Ateliê desenvolve cada passo do seu pedido com carinho e dedicação para assegurar que você receba nossos produtos da melhor forma possível! E por isso, queremos que você se sinta seguro ao adquirir nossos produtos, ciente que poderá contar conosco para qualquer problema!

Cumprimos a lei obrigatória brasileira que lhe assegura 90 dias de garantia legal após o recebimento da mercadoria. A garantia é válida para defeitos de fabricação detectados após o recebimento dos produtos.

Nosso compromisso com você começa no momento em que você finaliza a sua compra e, toda parte de transporte é de nossa responsabilidade. Quando você receber o produto, é importante que você confira a caixa e verifique se está tudo certo pois, dessa maneira, conseguimos solucionar qualquer problema o mais rápido possível.

A garantia de 90 dias é válida para defeitos relacionados à matéria prima e à produção do produto. Caso o produto tenha sido transportado inadequadamente por outra pessoa, a garantia não se aplica aos danos causados. Outros defeitos que não se enquadram na cobertura da garantia são:

  1. Desgaste no acabamento do produto por uso intenso ou exposições a condições adversas como umidade, maresia, frio, calor intenso, entre outros;
  2. Danos causados durante o transporte e a montagem ou instalação do produto, quando a atividade em questão não for realizada pelo Andréa Barros Ateliê;
  3. Defeitos ou desgastes causados por mau uso, esforços indevidos ou qualquer tipo diferente daquele proposto pelo Andréa Barros Ateliê para o produto comprado;
  4. Problemas causados por condições inadequadas do local onde o produto foi instalado como umidade excessiva, parede pouco resistente, entre outros;
  5. Maus tratos, descuidos, limpeza ou manutenção em desacordo com as instruções repassadas no site.

Caso seu produto tenha um problema que não se enquadre nessas características, você deve entrar em contato conosco através do e-mail Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.. Entraremos em contato com você solicitando fotos ou vídeo do defeito em questão para análise. Esses documentos devem ser encaminhados por email junto com os seguintes dados: nome, telefone, CPF do comprador, número da nota fiscal. Após análise e comprovação do defeito de fabricação do produto, o Andréa Barros Ateliê, reserva-se o direito de solicitar o conserto, a reposição da peça ou até mesmo a substituição do produto dependendo da extensão e gravidade do problema encontrado.

Esse processo segue o prazo determinado pelo Código de Defesa do Consumidor podendo ocorrer em até 30 dias após o recebimento do produto em nossa loja.
Vale lembrar que o Andréa Barros Ateliê reserva-se o direito de alterar as características gerais, técnicas e estéticas ou introduzir melhoramentos e novas estampas em seus produtos a qualquer momento, sem incidir na obrigação de efetuar o mesmo nos produtos em estoque ou já vendidos.

Caso você tenha qualquer dúvida sobre nossos procedimentos, garantia ou qualquer outro assunto, estamos à disposição pelo telefone (27) 3235-9689 ou pelo e-mail Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. .

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